Các tiêu chuẩn, qui trình và mong đợi không chỉ là những cơ chế kiểm soát. Chúng cung cấp những hướng dẫn cần thiết để nhân viên và người thừa hành có thể chọn lựa và hành động một cách tự tin. Một tập hợp tiêu chuẩn, qui trình và mong đợi được thiết lập tốt sẽ thật sự mang lại cảm giác ổn định.
Câu hỏi 1: Làm thế nào đảm bảo rằng chúng ta dùng đúng người vào đúng chỗ trong khi theo đuổi mục tiêu doanh nghiệp của mình?
• Tuyển dụng
• Thuê mướn
• Đào tạo kỹ năng
• Giao việc
• Thăng tiến
• Thôi việc
Câu hỏi 2: Làm thế nào khuyến khích các thành viên tuân theo những tiêu chuẩn, quy trình, và mong đợi của chúng ta?
• Nhận biết hành vi đạo đức ngang bằng với những tiêu chuẩn trong các tình huống thách thức
• Trừng phạt hành vi không theo chuẩn mực
• Kế hoạch đền bù nhất quán, đặc biệt là chỉ khen thưởng và khuyến khlch
Câu hỏi 3: Chúng ta có nghĩa vụ gì với những người liên quan khi những thiếu sót, sai trái hay hiểu lầm xảy ra có liên quan đến những tiêu chuẩn và qui trình, hay mong đợi hợp lý của họ?
• Báo cáo các thiếu sót và sai trái trên cơ sở tự nguyện
• Hợp tác với cấp thẩm quyền thích hợp
• Khắc phục nguyên nhân gây thiệt hại
• Thực hiện tập huấn những kỹ năng và kiến thức yêu cầu
Câu hỏi 4: Chúng ta nên giám sát, theo dõi và báo cáo kết quả hoạt động của doanh nghiệp mình và liên tục học hỏi từ đó như thế nào?
• Dò tìm, đo lường và báo cáo vđi các bên liên quan
• Thiết lập các mục tiêu và đích đến của chương trình
• Phát triển các kế hoạch hành động phù hợp
• Thiết lập những chỉ báo kết quả
• Phát triển các thước đo kết quả
• Hình thành cơ chế ghi nhận, thu thập và phân tích dữ liệu
• Thiết lập khuôn khổ và lịch báo cáo
Những giới hạn hoặc ràng buộc rõ ràng đối với việc sử dụng thẩm quyền mà họ đã trao. Các dạng chính sách này khá toàn diện: chúng bao quát tất cả những chọn lựa và hành động của nhân viên và người thừa hành trong doanh nghiệp, đó là các nhà quản lý, giám sát viên và người lao động .
Sau khi chủ sở hữu hay đại diện của họ đề ra chính sách và qui trình quản trị có trách nhiệm, các nhà quản lý SG hình thành phương pháp, hoạt động, hành vi và nghĩa vụ cho nhân viên các cấp và cho người thừa hành. Họ xác định những niềm tin cốt lõi của doanh nghiệp và thiết lập những hướng dẫn mà nhân viên và người thừa hành cần có để đáp ứng mong đợi hợp lý của các bên liên quan. Trường hợp có đại diện của chủ sở hữu, như Hội đồng quản trị (HĐQT) tham gia, thì những đại diện này cũng xác định mục tiêu, chức năng và đặc điểm hệ thống quản trị của riêng họ. Các chính sách này ghi rõ cách thức họ cùng làm việc và cam kết để thực hiện điều đó.
