Để thiết kế được một chương trình truyền thông hiệu quả, chủ sở hữu và nhà quản lý cần có hiểu biết, không chỉ về đối tượng, mà còn phải hơn thế rất nhiều. Như mô tả trong Biểu mẫu RBE 9 ở cuối chương này, Ban giám đốc nên sử dụng một số công cụ đánh giá chuẩn như phỏng vấn, các nhóm tập trung, điều tra, xem xét tài liệu và quan sát trực tiếp để hỏi những câu hỏi sau: Nhân viên và các bên liên quan khác phải đối mặt hay lo lắng về những vấn đề hành vi kinh doanh có trách nhiệm nào?
- Nhân viên và các bên liên quan khác phải biết những gì để có thể hoàn thành vai trò và trách nhiệm của mình và đưa ra những mong đợi hợp lý ở doanh nghiệp?
- Làm thế nào đế nhân viên và các bôn liên quan khác biết được họ được mong đợi phải làm những gì và họ có thế mong đợi những gì?
- Doanh nghiệp có những phương pháp truyền thông nào để tiếp cận các bên liên quan cụ thể?
- Dựa trên những tiêu chí nào đề đánh giá công tác truyền thông thành công?
Sử dụng Biểu mẫu RBE 9 cùng với các Biếu mẫu khác như Biểu mẫu RBE 2 và 4 (xem Chương 4) sẽ giúp Ban giám đốc xác định cần truyền thông về cúi gì, cho ai và như thể nào. Với thông tin thu thập được, một nhóm công tác có thế xây dựng một kê hoạch đề thiết kê một chương trình truyền thông toàn diện.
Thông thường, nhóm liên quan quan trọng nhất cần phải tiếp cận là khách hàng, nhân viên và người thừa hành. Nhóm tiếp theo trong danh sách ưu tiên là nhóm tài chính, chẳng hạn như chủ sớ hữu và nhà đầu tư và sau đó là các nhóm vận động liên quan cụ thể. Ban giám đốc phải thực hiện phân tích này một cách cẩn thận để đảm bảo rằng thông điệp của mình về tiêu chuẩn, qui trình và kỳ vọng được truyền thông càng hiệu quả và năng suất càng tốt. Có lẽ quan trọng nhất đối với thành công cua chương trình dài hạn là xem xét các tiêu chí được sử dụng đề xác định xem một chương trình có thành công hay không. Tôi thiểu là Ban giám đốc phải nắm rõ rằng chương trình truyền thông có đóng góp cho việc gặt hái kết quả mong đợi của toàn bộ chương trình chung.
Sản phẩm của quá trình phân tích nhu cầu này nên là một báo cáo tóm tắt, trong đó mô tả tình hình chương trình, các đối tượng, nguồn lực và giới hạn của chương trình và kết quả mong đợi. Bước tiếp theo là thiết kế một chương trình truyền thông bằng cách sử dụng báo cáo tóm tắt.
Từ khóa tìm kiếm nhiều: hinh anh doanh nghiep
